Este documento es un resumen de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma ETER, operada por Ecosistemas Tecnológicos y Estrategias Informáticas ETER, S.A.P.I. de C.V. La versión íntegra —que incluye los capítulos completos, el catálogo de módulos y la relación de proveedores— está disponible en el enlace del final de esta página. En caso de discrepancia, prevalece la versión íntegra.
Al registrarse o utilizar la plataforma ETER (en adelante "la Plataforma"), usted acepta estos Términos y Condiciones. La aceptación se recaba mediante un acto afirmativo expreso y se conserva como evidencia electrónica, junto con la versión aceptada y la fecha.
Estos Términos aplican a pacientes, profesionales de la salud, asistentes, personal administrativo y organizaciones. Su aceptación no limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras y a los titulares de datos personales.
ETER es una plataforma tecnológica para el sector salud. Según el tipo de cuenta, el rol asignado y el plan o contrato aplicable, pone a disposición:
Algunas funcionalidades se ofrecen en fase piloto o están sujetas a habilitación futura (contratación y pagos en línea, analítica sobre datos disociados para investigación y tienda integrada). Las funcionalidades piloto se ofrecen "tal cual" y pueden modificarse o retirarse.
La verificación que realiza ETER se limita a comprobar la existencia y vigencia del registro profesional. ETER no valida el ámbito de competencia ni la habilitación del profesional para realizar un acto concreto: cada quien es responsable de usar únicamente las funcionalidades que correspondan a su disciplina y ámbito legal de ejercicio.
ETER puede validar los datos proporcionados contra registros públicos oficiales, requerir verificación de identidad proporcional al riesgo, cerrar sesiones y exigir factores adicionales de autenticación cuando detecte accesos inusuales.
La información clínica de una persona le pertenece. Ningún profesional accede por defecto a información de alguien con quien no tenga una relación asistencial vigente y una autorización activa.
El contenido, la suficiencia y la validez legal de los consentimientos informados clínicos registrados en la Plataforma son responsabilidad del profesional o institución que los emite.
Al operar dentro de una organización, el acceso, los permisos, la asignación de pacientes y la configuración operativa los determina la organización mediante roles organizacionales y clínicos. Corresponde a la organización otorgar, revisar y revocar oportunamente los accesos de su personal, conforme al principio de mínimo acceso necesario.
Las organizaciones pueden personalizar su identidad visual, plantillas y textos legales dentro de su espacio de trabajo. Dichos textos obligan solo en ese ámbito y no sustituyen ni prevalecen sobre estos Términos ni sobre el Aviso de Privacidad de ETER.
El cumplimiento de los requisitos de contenido, veracidad y conservación del expediente corresponde al profesional o institución que lo genera. La responsabilidad por el diagnóstico, el tratamiento, la prescripción y toda decisión clínica recae exclusivamente en el profesional de la salud y, en su caso, en la institución en la que ejerce.
Los módulos de atención hospitalaria son herramientas de registro y coordinación. La institución debe mantener procedimientos clínicos y de contingencia independientes, capaces de operar ante una interrupción del servicio.
La Plataforma incorpora funcionalidades de apoyo basadas en inteligencia artificial: sugerencia de codificación clínica, estructuración y mejora de notas, extracción de información de documentos, explicaciones en lenguaje accesible para el paciente, y resúmenes, alertas e indicadores.
La Plataforma permite conectar agentes o clientes de inteligencia artificial de terceros mediante credenciales dedicadas. El agente conectado opera únicamente con el alcance de acceso que ya corresponde a quien lo autoriza, toda consulta queda sujeta a la verificación de una autorización activa, y todas las operaciones se registran en las bitácoras de auditoría.
Al autorizar un agente externo usted remite información clínica a un tercero ajeno a ETER, cuyo tratamiento se rige por las políticas de dicho tercero. Usted es responsable de evaluar su idoneidad y seguridad, de contar con base legítima para esa comunicación y de revocar la conexión cuando deje de ser necesaria. ETER no responde por el tratamiento que el tercero realice de la información una vez transmitida. Las organizaciones pueden restringir o prohibir esta funcionalidad a sus miembros.
Las conexiones y credenciales de integración pueden revocarse en cualquier momento desde la Plataforma. ETER puede suspenderlas ante consumo anómalo, extracción masiva de datos o riesgo para la seguridad.
La Plataforma se ejecuta sobre infraestructura de cómputo en la nube, con cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos y bitácoras de auditoría. Algunos componentes —incluido el almacenamiento clínico interoperable y ciertos servicios de procesamiento— pueden operarse en centros de datos ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad usted queda informado de esa circunstancia. Los clientes institucionales pueden acordar requisitos específicos de residencia de datos en su contrato.
ETER realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio y garantiza que funcionará sustancialmente conforme a las funcionalidades descritas durante el periodo activo de la suscripción o del contrato. Puede realizar mantenimientos programados y, ante incidentes, limitar o degradar temporalmente funcionalidades para proteger la seguridad del sistema, notificando por los medios disponibles.
Salvo que un contrato institucional establezca niveles de servicio específicos, la Plataforma se ofrece sin un compromiso cuantificado de disponibilidad. No están cubiertas las fallas derivadas de mantenimiento informado, caso fortuito o fuerza mayor, servicios de terceros, uso indebido, configuraciones incorrectas del usuario o su infraestructura local.
Queda estrictamente prohibido:
ETER aplicará medidas proporcionales y escalonadas —verificación adicional, limitación de funcionalidades, bloqueo temporal, suspensión o cancelación— y podrá preservar evidencia técnica para fines de auditoría o procedimientos legales. Salvo riesgo inminente o impedimento legal, comunicará la medida y su causa y dará oportunidad de aclaración.
A la fecha de esta versión, la contratación de la Plataforma se realiza mediante contrato directo con ETER, principalmente bajo esquemas institucionales. Los mecanismos de contratación y pago en línea aplicarán a partir de que ETER los habilite y lo comunique.
Cuando se habiliten suscripciones, se informará con claridad la periodicidad, el monto y las condiciones de cancelación antes de contratar; se renovarán automáticamente salvo cancelación previa y podrán cancelarse en cualquier momento con efecto para el siguiente ciclo. Los servicios digitales se consideran prestados desde su activación, por lo que no procede reembolso del periodo en curso, salvo cobro duplicado o incorrecto atribuible a ETER, falla generalizada verificable, cobro posterior a una cancelación oportuna, o los casos en que la ley reconozca la devolución.
ETER responde por la operación técnica de la Plataforma. No responde por las decisiones clínicas de los profesionales, por la exactitud de la información que capturan los usuarios, por el cumplimiento de sus obligaciones profesionales o de protección de datos, ni por fallas atribuibles a servicios de terceros fuera de su control razonable.
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad total acumulada de ETER se limita al monto efectivamente pagado por el usuario durante el periodo objeto de la reclamación, y no comprende daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o mala fe de ETER, ni respecto de la responsabilidad que conforme a la ley no admite limitación, incluidos los daños a la vida o la integridad de las personas y los derechos irrenunciables de las personas consumidoras y de los titulares de datos personales.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, además de la normativa sanitaria aplicable a la información clínica.
Cuando un profesional utiliza la Plataforma en su práctica privada, es él quien decide sobre el tratamiento de los datos clínicos de sus pacientes; en entornos institucionales, lo hace la organización. En ambos casos ETER actúa como encargado, es decir, trata los datos por cuenta de ellos y conforme a sus instrucciones. ETER es responsable respecto de los datos de registro, identidad, seguridad y operación de la cuenta.
La información clínica se conserva por los plazos que exige la normativa sanitaria: dar de baja una suscripción o una membresía no implica su eliminación inmediata. Ante una vulneración de seguridad significativa, ETER notificará sin dilación indebida conforme a la normativa aplicable; los usuarios y organizaciones deben notificar a ETER cualquier incidente del que tengan conocimiento.
La Plataforma —software, código, arquitectura, algoritmos, modelos, diseño, marcas y logotipos— es propiedad exclusiva de ETER o se encuentra licenciada a su favor. El acceso otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla conforme a estos Términos, sin ceder derecho alguno de propiedad intelectual.
La información clínica y los contenidos ingresados por los usuarios corresponden al paciente y, según el caso, al profesional o institución que los genera. ETER no adquiere titularidad sobre ellos y los trata únicamente para prestar el servicio.
Usted puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. ETER puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave o reiterado, riesgo de seguridad, imposibilidad legal de seguir prestando el servicio o discontinuación del mismo, informando la causa cuando ello sea posible y, en el último caso, con aviso previo razonable.
Al concluir la relación dispondrá de un periodo no menor a 30 días naturales —salvo pacto en contrario o impedimento legal— para solicitar la exportación de la información de la que sea responsable, en formatos estructurados y de uso común. La información se conservará, suprimirá o disociará conforme al Aviso de Privacidad y a la normativa de conservación aplicable.
ETER puede modificar estos Términos por razones operativas, tecnológicas, regulatorias o comerciales. Los cambios sustanciales —los que reduzcan funcionalidades de forma relevante, amplíen sus obligaciones, modifiquen el régimen de responsabilidad o alteren significativamente el tratamiento de datos personales— se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación mediante aviso en la Plataforma, correo electrónico registrado y, cuando corresponda, mensaje al teléfono validado. Las actualizaciones técnicas y mejoras no sustanciales pueden aplicarse de inmediato.
Si no está de acuerdo con una modificación sustancial, puede terminar la relación antes de su entrada en vigor sin penalización y con devolución proporcional de los importes pagados y no devengados. Continuar usando el servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las personas usuarias con carácter de consumidoras conservan íntegramente sus derechos, incluida la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor. En los demás casos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, Estado de Puebla.
Para dudas sobre estos Términos, solicitar la versión íntegra o presentar una inconformidad, puede contactarnos en:
Email: info@eterapp.com
Dirección: Tehuacán Norte 21, Colonia La Paz, Puebla, Puebla. C.P. 72160
Este resumen recoge lo esencial. La versión íntegra desarrolla cada capítulo e incluye el catálogo de módulos, las categorías de proveedores y el glosario. En caso de discrepancia, prevalece la versión íntegra.
Consulta los términos y condiciones completos